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强势登顶黑猫红榜, 海豚家如何玩转会员制电商?

来源:海报时尚网 2020-02-12 23:05:00
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2020年,在“猫拼狗”格局初定的电商行业,还有没有创造奇迹的可能?国内首家会员制电商平台——海豚家给出了答案:有!当然有!

2020年,在“猫拼狗”格局初定的电商行业,还有没有创造奇迹的可能?国内首家会员制电商平台——海豚家给出了答案:有!当然有!

从2017年正式上线,到如今坐拥5000万+忠实会员,短短2年多时间内,海豚家用新理念、新模式、新玩法,硬生生开辟了一条新的专注服务于爱美女性的垂直赛道,并取得领先。


强势登顶黑猫红榜,海豚家如何玩转会员制电商?

时间刚刚迈入2020年,海豚家又强势登顶黑猫“12月月度红榜”,其口碑与价值得到了强有力的背书。这也意味着,海豚家的崛起,拼得不仅是发展的速度,还讲究发展的质量,没有一味地追求体量,而是时刻重视打造真实口碑,提升平台美誉度。

强势登顶黑猫红榜第一位 海豚家的崛起意义非凡对部分消费者而言,黑猫平台或许仍是个稍显陌生的存在。但作为新浪旗下的“消费者服务平台”, 黑猫平台自2018年3月14日正式上线以来,已经成功赢得了众多企业、商家及广大消费者的信赖。

实际上,在电商网购深度融入大众生活时,黑猫平台很快成为消费者维护自身权益的重要渠道。通过它,消费者可以随时反馈消费过程中遇到的各种问题,并在平台的帮助下,引导商家、企业解决问题,保障消费者的合法利益。


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反过来,在此过程中,也能直接反映企业、商家、品牌的真实态度和解决诚意。因此,除了维护消费者权益,黑猫平台还具备另一大核心功能,即更权威、真实地展现企业信誉度。

依托这一职能优势,黑猫平台自2018年5月16号正式推出了黑猫“红黑榜”,通过抓取最近30个自然日的“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据,结合算法生成排行榜,实现商家信誉的全透明化。

如此一来,黑猫既可为消费者提供先导参考,更能督促企业提高产品品质、优化服务流程。显而易见的是,登上红榜的品牌,意味着良好的美誉度、可信度,自然会成为网友的消费首选。

而在“2019年12月月度红榜”中,海豚家“击败”苏宁易购、京东等成名电商登顶第1名,且荣膺“黑猫最佳服务企业”奖。无论是对海豚家自身发展,还是对其用户及潜在消费群,乃至对整个电商行业,海豚家取得此番成绩均有着不俗的意义。


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一方面,这次获奖可以看做是海豚家集中释放了2年多潜心经营积聚的平台势能,其产品品质、服务品质得到了广大消费者的认可,其率先建立的会员制电商模式也得到了成功印证。一句话概括便是,海豚家走在了正确的道路上,而且赢得了消费者的喝彩。

另一方面,登顶“红榜第一名”,从第三方客观角度对海豚家进行了实力背书,印证了海豚家既有用户的眼光,让TA们更有底气向亲友安利、种草。从这个角度看,这何尝不是海豚家进一步“出圈”、覆盖更大体量用户群的良机,关键看如何把握。更值得重视的是,此番高光表现,让海豚家走进了电商行业的“聚光”下,成为各路友商研究的对象。正所谓,有因才有果,拿奖固然可喜,拿奖之前海豚家做了什么才是最吸引人关注的点。

那么,垂直电商该怎么玩,会员制电商如何做,怎样确立新的竞争优势……一系列问题,或将在以“用更少的钱,过更美的生活”为愿景的电商新贵——海豚家身上,找到答案。

深挖目标用户群的需求痛点确定平台差异化定位多数行业,要在巨头林立地格局中创造新奇迹,不外乎两种做法。一是创新赛道,实现弯道超车,比如拼多多;二是聚焦,专注于一个垂直版块,全力突破,做到最优。而目前来看,海豚家是两者兼而有之,进行了充分融合,并形成了自己独特的差异化定位。

海豚家,是于2017年创立的“美妆会员制电商平台”, 用户开通会员后可享受成本价的购物。聚焦的是“美妆”品类,创新之处是将“成本价购物”打造为核心竞争力,开辟新赛道。或许有人说,会员制才是它创新的地方,但实际上,“成本价购物”才能打动消费者,会员制只是实现“成本价购物”的手段。

当然,海豚家是洞察行业趋势、充分调研市场、深入挖掘消费者需求痛点后,找到自己的定位。长期以来,女性一直是消费行为中不容忽视、甚至是占据主导地位的角色。有报告显示,中国中产女性群体已超过了7000多万,在新的消费升级趋势中,她们正是引领未来消费市场的主力。换句话说,抓住了女性用户,就等于赢得了大市场。而爱美是女性的天性,因此,海豚家选择以美妆切入,服务爱美女性,可谓顺理成章。与此同时, 中国电商发展快20年,但消费者的痛点依然未解决到位了。除了在物流配送便捷性、商品多样性及平台可比性等方面做得比较出色外,在满足消费者对于“高品质、低价格”、“花少钱,买好物”的原始追求上,并无突出建树。

不但如此,电商行业还充斥着各种套路,众多所谓大促、补贴,看起来热闹,实则令消费者疲惫不堪,优惠无法落到实处。随着被教育的次数多了,加上女性消费者越来越重视“精打细算”,她们渴望有新的、实在的网购选择,这便是海豚家的机会窗口。而“成本价购物”,就是海豚家在“精明消费”、“跟风式消费”升级并行趋势中,吸引目标用户的利器。

围绕平台定位海豚家如何做配称运营找准定位,只是海豚家站稳脚跟的基点,围绕定位进行全方位的平台运营创新,才是海豚家“攻城略地”的关键。其一,模式革新,引领会员制电商平台潮流。纵观全球零售市场,真正能够长期做到“正品低价”的企业,很大一部分都采用了“会员制”,如Costco、山姆等。会员制逻辑在于,平台用持续的低价正品吸引到会员,当会员规模达到一定量级时,平台既掌握了议价能力,可进一步降低价格,给会员更多实惠,又能吸引更多优质供应商,在保证品质的前提下,丰富SKU,让会员有更多正品可选。海豚家的会员制模式与此类似,总之是同步盘活供给侧和消费端,形成良性循环,这也是海豚家2年发展5000万+忠实会员的根源。

其二,做好供应链品质管理,让会员制货真价实。海豚家之后,也有不少企业尝试会员制,但结果不了了之,唯独海豚家能够玩得转,背后深层次的原因之一,就在于供应链的管理。


强势登顶黑猫红榜,海豚家如何玩转会员制电商?


据悉,海豚家制定了极高要求的采购体系标准,且是全平台严格执行。此外,海豚家在全球范围内选择优质的供应商伙伴,从源头上确保平台产品品质,让会员完全不用担心买到假货。海豚家此次登顶黑猫红榜第一名,靠得也是在供应链品质管理上下了真功夫,让消费者“挑不出毛病”。

其三,强化用户关系管理和服务创新,会员就该有会员的超值体验。此前,“会员”在中国人的语境中并非什么好词,主要是各行各业把会员做变质了。而海豚家则通过打造优质的服务,让平台会员以此为豪,重拾会员之光。海豚家成立了24小时在线客服,可随时随地解决用户问题,并制定了宽松任性地退货制度,比如:只要用户觉得不合适,即可退货等,从细节入手让用户感受到会员的“尊贵”与价值,强化用户对平台的信任,迅速树立口碑。

在全球范围内,海豚家搭建了保税仓、海外直邮仓等物流体系,以此提升配送效率,让会员购物更便捷。此外,海豚家还在平台上贴心准备了化妆教程、达人种草、开箱测评等优质内容,让用户更轻松地get到全球最流行的美妆攻略和尖货单品,切切实实帮助用户降低时间成本、金钱成本,过更美的生活。

其四,重磅推出小黑卡, “宠”会员无止境。除了美妆方面的产品与服务,海豚家还开始围绕用户的生活习惯、兴趣爱好以及“吃喝玩乐”的多元消费需求,整合全领域资源,为会员用户提供“100+项尊享特权”、“购物特权”、“大牌1折起”等权益矩阵,如,超低折扣的电影票、滴滴出行券、星巴克福利、腾讯视频会员等等用源源不断的惊喜,进一步提升平台会员的含金量及尊贵属性。


强势登顶黑猫红榜,海豚家如何玩转会员制电商?


强势登顶黑猫红榜,海豚家如何玩转会员制电商?


哪里有痛点,哪里就有后来者的机会。巨头固然强大,但终究给善于创新、敢于出手的新贵们,留下了开辟新天地的空间。而以用户为中心,不仅是新时代品牌营销的共识,更是以海豚家为首的新平台,把握机会、实现崛起的准绳与动力。有理由相信,5000万会员、登顶黑猫红榜,只是海豚家成功的开始,在接下来的全新十年,他们将会为更多用户创造更大价值,其最终发展,我们拭目以待。


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